工務店業界で「集客」に苦労していると感じることは少なくありません。現代の消費者は情報収集手段が多様化しており、工務店も時代に合った集客手法を取り入れなければ、競争に負けてしまいます。この記事では、集客に成功している工務店と、なかなか結果が出ていない工務店の違いを、専門家の意見も交えながら具体的に解説していきます。
1. 集客できている工務店の特徴
1-1 デジタルマーケティングに積極的に取り組んでいる
SNSやホームページを活用している
集客に成功している工務店は、SNSやホームページをしっかりと活用しています。特にInstagramやYouTubeといった視覚的なSNSは、施工事例を見せるのに適しており、リフォームや新築を考えるユーザーにとって非常に参考になります。
実際にInstagramでの投稿から、月平均10件以上の問い合わせを得ている工務店もあります。こうしたSNS活用に加え、定期的に施工事例やお客様の声、会社の強みを更新するホームページを持っていることで、インターネット検索からの流入が増え、自然と集客が向上しています。
SEO対策を行い検索エンジンからの流入を増やしている
SEO（検索エンジン最適化）対策に力を入れている工務店も、集客成功の特徴です。例えば、「地域名+リフォーム」「地域名+注文住宅」などのキーワードで上位表示されると、地元で工務店を探しているユーザーが自然とホームページに訪れやすくなります。
SEOを重視している工務店では、検索エンジン経由での訪問者が増え、問い合わせ件数が50％以上増加した例もあります。Googleの検索結果で上位表示されるためには、施工事例や専門的な記事を定期的に更新するなど、継続的なコンテンツ制作が重要です。
1-2 顧客に寄り添ったサービス提供
お客様の声を集め、活用している
集客できている工務店は、実際に依頼したお客様の声を積極的に集め、それをマーケティングに活用しています。ホームページやSNSで「お客様の声」を掲載し、第三者の評価を通じて信頼を伝えています。
例えば、工務店A社では、お客様インタビューをYouTube動画で配信し、動画の総再生回数が2万回以上となりました。これにより信頼感が高まり、新規顧客からの問い合わせ数も月に15件以上増加しました。このように、既存顧客の評価や口コミを集めることで、他の見込み顧客にも好印象を与えることができます。
アフターサポートや定期点検を充実させている
集客できる工務店は、施工後もアフターフォローを行い、顧客との信頼関係を維持しています。年1回の定期点検や、修繕サービスを提供することで、リピーターや紹介の数が増える結果になっています。工務店B社では、定期点検を実施していることでリピーター率が35％も向上し、結果的に新規集客コストが低減しました。
1-3 地域に根ざした集客戦略を行っている
地域のイベントやフェアに積極的に参加している
地域密着型の工務店では、地元のイベントやリフォームフェアに参加することで、直接的に顧客と接する機会を増やしています。地域住民との信頼関係を築くことで、口コミや紹介が増加し、安定した集客が可能となります。
ある工務店は、年2回地域のリフォームフェアに参加しており、このイベントで獲得した顧客が年間売上の15％を占めるまでになりました。地域に根ざした活動を行うことは、地元の顧客層をターゲットにする中小工務店にとって非常に有効です。
地域に特化したニッチなサービスを提供している
地域の特性を活かしたニッチなサービスを提供している工務店も、集客に成功しています。たとえば、ある地域で特にニーズの高い「防音リフォーム」や「断熱リフォーム」に特化することで、他社との差別化を図り、特定の顧客層を確実に取り込んでいます。
工務店C社では、地元での断熱リフォームの需要を捉えたことで、断熱リフォーム案件の問い合わせが年間で倍増しました。このように、地域のニーズに合わせたサービス展開が、集客成功の秘訣となります。
2. 集客できていない工務店の特徴
2-1 デジタルマーケティングに疎い
ホームページを持っていない、または更新がされていない
集客に苦戦している工務店は、未だにホームページを持っていないか、持っていても情報が古いまま放置されているケースが多いです。現代の顧客はインターネットで業者の情報を調べるのが一般的であり、ホームページがないと選ばれる可能性が低くなってしまいます。
また、古い情報のまま放置されている場合、信頼性も低く見られるため、実際の問い合わせ数が減少してしまいます。ある調査によれば、ホームページを持たない工務店は、持っている工務店に比べて問い合わせ数が40％も少ないという結果が出ています。
SNSを使っていない、もしくは内容が乏しい
集客に悩んでいる工務店の多くは、SNSを十分に活用していません。特にInstagramやFacebookといったSNSを通じて、施工事例や会社の雰囲気を見せることが、顧客との信頼関係を築くために重要です。しかし、写真の質が低かったり、内容が乏しかったりすると、SNSの効果が半減してしまいます。
たとえば、SNSに力を入れていない工務店では、月間での新規問い合わせが5件未満に留まっている例もあります。SNSでの発信が不足していると、顧客へのアピールのチャンスを逃してしまうことになります。
2-2 顧客へのアフターフォローが不足している
施工後のフォローアップがない
集客に失敗している工務店は、施工後のアフターフォローが不足していることが多いです。顧客は施工後もメンテナンスやサポートを求めていますが、フォローが不十分だとリピートや口コミが増えにくくなります。施工後のケアがないことで、顧客が他社に流れてしまうケースも少なくありません。
アフターフォローを取り入れていない工務店では、リピーター率が15％に留まり、集客の効率が低下しています。逆に、定期的なフォローを実施している工務店は、リピーター率が50％近くに達するケースもあるため、差が生じてしまいます。
お客様の声や口コミを活用していない
集客に困っている工務店は、顧客の声や口コミを効果的に活用していないことが多いです。工務店業界では、第三者の評価や口コミが新規顧客の信頼を得るための重要な要素ですが、これを掲載していないと、見込み顧客に対するアピール力が弱くなってしまいます。
口コミが少ないと、顧客が不安を感じるため、他の工務店に流れてしまう可能性が高まります。例えば、口コミが豊富な工務店では、新規顧客の問い合わせが平均30％増加するというデータもあります。
2-3 地域
に特化した集客戦略が欠けている
地域イベントやフェアへの参加が少ない
地域密着型の工務店であれば、地域イベントやリフォームフェアに積極的に参加することで顧客との接点を増やすことが重要です。しかし、集客に苦しんでいる工務店では、こうした地域イベントへの参加が少ないケースが多く、地元での認知度が低いままになっています。
ある工務店では、地域イベントに出展するようになってから、月間での新規問い合わせ数が10件増加した例もあります。地域密着型の集客戦略が欠けていると、競争が激しい中で埋もれてしまいがちです。
地域のニーズに応えられていない
集客が上手くいっていない工務店は、地域のニーズを捉えられていないことが多いです。たとえば、寒冷地で断熱リフォームが求められている地域にもかかわらず、そのサービスを提供していない場合、顧客の関心を引くのは難しくなります。
地域特有のニーズを無視していると、他社との差別化が図れず、問い合わせが減少します。反対に、地域のニーズに対応したサービスを展開することで、地元での支持が得やすくなります。
3. まとめ
工務店業界において集客を成功させるためには、デジタルマーケティングの活用や、顧客のニーズに応えたアフターフォロー、地域に根ざした戦略が欠かせません。集客に成功している工務店は、SNSやホームページを使って積極的に情報発信を行い、アフターサポートを徹底することで顧客との信頼関係を築いています。
一方、集客に苦しんでいる工務店は、これらの取り組みが不足しているケースが多く、結果的にリピーターの獲得や新規顧客の取り込みが難しくなっています。
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